Toimituskäytäntö
Toimitusehdot
Yhteystiedot
ChocoSomnia Oy
y-tunnus 2877990-9
info(a)chocosomnia.fi
Hiltusenkaarre 22, 90620 Oulu
Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.chocosomnia.fi, jossa tilattavat tuotteet valitaan lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus tapahtuu, kun asiakas maksaa ostoskorin sisällön kassapalvelussa. Tilaaminen edellyttää tuotteiden maksamista verkkokaupan maksupalvelussa.
Tilausvaiheessa asiakkaan tulee antaa toimitusta varten yhteystietonsa: nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Varmistathan, että puhelinnumero on oikein, sillä Posti lähettää tilauksen saapumisilmoituksen tekstiviestillä. Emme vastaa väärin annettujen yhteystietojen aiheuttamista ylimääräisistä kustannuksista.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilatut tuotteet, tilauksen hinnan sekä toimituskulut. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksutavat
Maksut: Visa, Mastercard, Danske Bank, Nordea, Pivo, MobilePay (Paytrail)
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Toimitusaika
Tuotteet toimitetaan noin 3-6 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä Postin toimitusaikojen mukaisesti Suomeen. Mikäli toimitus viivästyy poikkeuksellisesti, olemme yhteydessä asiakkaaseen joko puhelimitse tai sähköpostilla.
Kesällä toimitusaika voi olla pidempi lämpimästä säästä johtuen. Myös sesonkiaikana (joulu) toimitusaika voi olla hieman pidempi tilausmääristä johtuen. Olemme yhteydessä asiakkaaseen, mikäli joudumme viivyttämään toimitusta. Pyrimme toimittamaan tuotteet heti sään tai tilanteen salliessa.
Toimitustavat ja -kulut
Asiakas voi valita kassalla toimitustavaksi joko Postin noutopisteen tai noudon ChocoSomnian tehtaanmyymälästä.
Postipaketin hinta 8,90 € (nouto Postin noutopisteestä). Mikäli noutopiste on toimitushetkellä täysi, Posti voi ohjata paketin johonkin toiseen noutopisteeseen. Emme vastaa Postin tekemistä ratkaisuista.
Yli 70 €:n ostoksille toimitus Postin noutopisteeseen on ilmainen. Pois lukien lahjakortit ja pääsyliput.
Asiakas voi noutaa tilauksen ChocoSomnian tehtaanmyymälästä (Hiltusenkaarre 22, Oulu). Tilauksen noutaminen myymälästä on ilmainen. Noudon ajankohta vahvistetaan asiakkaalle sähköpostitse. Asiakkaan tulee noutaa tilaus 2 viikon sisällä noutovahvistuksesta.
Palautusehdot
Tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautusoikeus ei koske konvehteja. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton ja täysin myyntikuntoinen. Mikäli tuote rikkoutuu matkalla, pidätämme oikeuden evätä palautuksen.
Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteet, tulee hänen olla yhteydessä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta asiakaspalveluumme sähköpostitse info(a)chocosomnia.fi ja kysyä tarkemmat palautusohjeet. Ilmoita sähköpostissa tilausnumero sekä yhteystietosi. Asiakas palauttaa tuotteet omalla kustannuksellaan.
Maksun palautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle. Hyvitystä ei tehdä postimaksujen osalta.
Noutamaton tilaus
Postin noutopisteeseen tilattujen tuotteiden noutamatta jättämisestä tilaajalta veloitetaan verkkokauppamme ilmoittaman postimaksun (8,90 €) lisäksi Postin veloittamat palautuksen postikulut (15,00 €).
Tilaamisen riskit
Suklaa on herkkä tuote. Pakkaamme tuotteet huolellisesti käyttäen pehmusteita tuotteiden mahdollisimman hyvän kunnon takaamiseksi. Huolellisesta pakkaamisesta huolimatta tuotteet saattavat kuljetuksen aikana hieman kolhiintua.
Otathan huomioon, että kesän lämpimät säät voivat vaikuttaa suklaisiin vahingoittaen niitä. Pyrimme lämpimimpien kelien aikaan viivyttämään lähetystä, kunnes sää sallii jälleen tilausten lähettämisen. Tilauksen toimittamisen viivyttämisestä olemme yhteydessä asiakkaaseen.
Ongelmatilanteet
Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote tai tuote on viallinen, suosittelemme ottamaan yhteyttä viipymättä asiakaspalveluumme sähköpostitse info(a)chocosomnia.fi tai puhelimitse 044 971 5043. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Postissa vioittuneesta paketista tulee tehdä reklamaatio suoraan Postille.